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PASSER UNE COMMANDE

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande chez vous?

Nos clients ont la possibilité de payer en tant qu'invité, il n'est donc pas nécessaire de créer un compte avec nous. Cependant, nous vous offrons la possibilité de créer un compte avec nous si vous le souhaitez, ce qui rend le paiement plus facile et plus rapide si vous décidez de revenir dans le futur.

Puis-je passer ma commande par téléphone?

L'avantage d'une boutique en ligne signifie que nos clients peuvent passer et payer une commande à tout moment de la journée et en dehors de nos heures normales de bureau. Cependant, si vous rencontrez des difficultés pour commander en ligne, veuillez nous contacter au 01590 730 075 du lundi au vendredi entre 9h et 17h et nous serons heureux de vous aider avec votre commande.

Je veux acheter une plante comme cadeau pour quelqu'un - puis-je faire emballer mon cadeau d'achat?

Oui! Les plantes font de beaux cadeaux pour toutes sortes d'occasions et le fait de les recevoir dans un emballage cadeau le rend encore plus spécial. Vous pouvez ajouter notre service d'emballage cadeau avant de placer l'article dans votre panier et consulter les frais d'emballage cadeau avant de confirmer. Il s'agit d'un service optionnel que vous pouvez sélectionner pour des éléments individuels. Veuillez noter que ce service est disponible principalement pour les petits produits que nous vendons.

Puis-je faire livrer mon article à une adresse différente de l'adresse de facturation?

Vous pouvez choisir de faire livrer votre article à n'importe quelle adresse du Royaume-Uni qui est différente de votre adresse de facturation. Nous vérifierons ces informations avec vous lorsque vous confirmerez les détails de l'adresse au moment du paiement. Notre page d'informations sur la livraison a tous les détails de nos frais de livraison et informations.

J'ai ajouté le mauvais article à mon panier. Dois-je tout recommencer?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles à tout moment de votre boutique en ligne avec nous. Cliquez simplement sur le panier pour visualiser vos achats et vous aurez la possibilité de supprimer ou de modifier la quantité des articles dans votre panier. Vous aurez également la possibilité de revoir vos achats et de les modifier avant de terminer votre transaction de paiement.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande - pourquoi?

Lorsque vous passez une commande chez nous, vous devriez recevoir une confirmation de commande automatisée par e-mail. Cela sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement ou lors de votre inscription. Il est donc important que vous fournissiez une adresse e-mail valide afin que nous puissions vous envoyer une confirmation et vous contacter au sujet de votre commande si nécessaire. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable / spam car l'e-mail de confirmation peut avoir abouti dans l'un de ces dossiers car nos coordonnées ne seront pas dans vos contacts.

L'argent est sorti de mon compte mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande - comment savoir si ma commande a été reçue?

Si le paiement est sorti de votre compte bancaire mais que vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail de notre part, nous devrons vérifier si nous avons bien reçu votre commande. Il est possible que la connexion Internet ait été interrompue lorsque vous avez passé la commande et que l'e-mail de confirmation n'a pas été envoyé. Veuillez vérifier que vous nous avez fourni un e-mail valide; c'est la seule façon dont nous disposons pour vous contacter - si l'adresse e-mail a été mal saisie, il ne sera pas possible que l'e-mail automatisé vous soit envoyé. Il vaut également la peine de vérifier vos dossiers de courrier indésirable / spam car la confirmation par e-mail peut y avoir abouti.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail de notre part, veuillez nous contacter à info@toptopiary.co.uk ou téléphonez au 01590 730 075 afin que nous puissions vérifier que nous avons bien votre commande.

INFORMATION PRODUIT

Avez-vous des astuces ou des conseils sur la façon dont je dois entretenir le produit que j'achète?

Nous voulons que vous tiriez le meilleur parti de votre produit et dédié une page sur notre site Web pour aider nos clients à prendre soin de vos plantes. N'oubliez pas que les plantes sont des êtres vivants et que les soins et l'attention dont elles ont besoin dépendent du type de plante et de la variété.

Je n'ai pas de jardin - vendez-vous quelque chose qui me convient?

Nous faisons de notre mieux pour offrir une gamme de produits pour tous nos clients, et bien que la plupart de nos produits soient adaptés à l'extérieur, nous avons des variétés qui peuvent être conservées comme plantes d'intérieur ou un mélange des deux.

La plupart des variétés que nous stockons peuvent être conservées à l'intérieur ou à l'extérieur selon les conditions météorologiques et la période de l'année. Nous proposons également des produits de saison, notamment des herbes et des plantes à fleurs.

Lorsque vous parcourez nos produits, vous trouverez un résumé utile de chaque article pour vous donner une idée de l'endroit où il aime être conservé et comment en prendre soin. Notre Produits d'agrumes sont très populaires; nous avons en stock une gamme d'arbres et de plantes pour que vous puissiez en trouver un adapté à votre maison.

Les balcons et les rebords de fenêtres sont de grands espaces pour garder les plantes; pour savoir quelles plantes conviennent la Royal Horticultural Society conseils pour un balcon ou une position sur le toit. C'est toujours une bonne idée de considérer la position de votre maison en ce qui concerne la lumière et l'abri, car cela vous aidera à décider quelles plantes acheter.

Vous pouvez également acheter de la terre végétale ou des aliments chez nous, ce qui peut être utile pour nos clients qui ne peuvent pas se rendre dans une jardinerie. Vous pouvez ajouter ces articles dans votre panier lors de vos achats.

Mon article ressemblera-t-il à celui que je peux voir sur les photos du site Web?

Les images dans nos listes sont à des fins d'illustration seulement; cependant, vous recevrez une plante qui correspond à la description de la liste. N'oubliez pas que toutes les plantes sont des êtres vivants et que même celles de la même variété diffèrent légèrement en taille, en forme et en apparence.

Si je commande des produits vendus par paire, mes plantes correspondent-elles?

Lorsque vous passez une commande pour une paire de plantes, nous veillons à sélectionner des plantes qui ont des troncs assortis et qui se ressemblent le plus possible. Nous pensons qu'il est important de faire correspondre principalement les troncs car la plante peut être coupée et façonnée au fur et à mesure qu'elle grandit et s'établit.

Qu'est-ce que le topiaire?

C’est essentiellement une forme d’art qui consiste à couper et à façonner des plantes / arbres en sculptures souhaitées - parfois cela prend la forme d’animaux, de personnes ou d’arbres ornementaux en spirale ou en sucette. Vous serez peut-être surpris par certaines des choses qui ont été créées dans Topiary car c'est à l'artiste topiaire qui les crée! Vous pouvez voir une sélection d'art topiaire par cliquez ici.

Beaucoup de gens aiment le topiaire comme forme d'art ou passe-temps. Nous proposons également une gamme de cadres topiaires (cadre seul ou avec des plantes) et des kits de démarrage pour tous ceux qui souhaitent l'essayer pour la première fois ou peut-être acheter un cadeau insolite.

EMBALLAGE & LIVRAISON

Comment ma commande sera-t-elle emballée?

Nos petits articles sont soigneusement emballés dans des boîtes avec un emballage approprié si nécessaire et clairement étiquetés.

Pour nous assurer que les plantes arrivent dans l'état où elles partent, nous utilisons un service de messagerie de nuit - la plupart des petits articles peuvent être expédiés de cette manière. Les articles plus volumineux, y compris les livraisons dans certaines régions des Highlands écossais, sont livrés sous 48 heures.

Vous pourrez suivre l'avancement de votre commande en ligne à partir des détails qui vous seront fournis lors de votre confirmation de commande.

Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni?

Malheureusement, nous ne fournissons pas de service de livraison à des adresses en dehors du Royaume-Uni et de l'Irlande du Nord - cela est dû au temps qu'il faudrait à nos produits pour arriver car cela affecterait la qualité des plantes.

Combien de temps faut-il pour que mon article arrive?

Nous visons à expédier les articles dans les 5 jours ouvrables suivant la commande; c'est pour tous les articles en stock ou en saison. Pendant nos heures de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps.

Les cadres topiaires sont fabriqués à la main sur commande et peuvent prendre jusqu'à 3 semaines pour être expédiés.

Les commandes reçues jeudi après 12h00 seront expédiées le lundi suivant (ceci afin de préserver la qualité de l'usine et d'éviter qu'elles ne soient retenues dans un entrepôt postal pendant le week-end).

Nous pouvons organiser les livraisons seulement aux adresses sur Royaume-Uni continental et Irlande du Nord. 

Je souhaite que mon article arrive à une date particulière - est-ce possible?

Nous offrons à nos clients la possibilité de désigner une date pour leur livraison, dans la mesure du possible. Il y a des frais supplémentaires pour ce service et vous pouvez choisir votre date désignée lorsque vous êtes au stade du paiement de votre commande. Nous ne pouvons garantir l'heure à laquelle votre colis arrivera.

Livrez-vous un samedi?

Les livraisons le samedi sont possibles à organiser. Il s'agit d'un service premium et il y aura des frais supplémentaires si vous optez pour cela. 

Combien coûte la livraison?

Les frais de livraison standard à Adresse de la Grande-Bretagne continentale est de 7,50 £ par pièce.

Tous les détails de tous nos prix de livraison sont listés ici.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lorsque le transporteur livre mon colis?

Dans la mesure du possible, il est toujours utile que quelqu'un prenne réception et signe une livraison.

Cependant, si cela ne vous convient pas, vous pouvez laisser une brève instruction pour des arrangements spéciaux lorsque vous passez votre commande, comme «partir avec un voisin» ou dans un endroit sûr comme «laisser sous le porche». Veuillez noter que ces dispositions spéciales sont aux risques du client.

Si aucune instruction de livraison n'a été fournie, le transporteur laissera une carte fournissant les informations pertinentes pour que vous puissiez contacter le dépôt de messagerie local pour organiser une deuxième livraison.

Si un article ne parvient pas à être livré après la deuxième livraison, il sera retourné à Topiaire - veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison pour les frais supplémentaires cela peut être encouru si cela se produit.

PAIEMENT ET DÉTAILS PERSONNELS

Quels modes de paiement acceptez-vous?

En utilisant des systèmes de paiement sécurisés, vous pouvez payer vos achats de deux manières:

1. Shopify Payments - notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit, le tout traité en toute sécurité par Shopify Inc.

2. PayPal - vous serez redirigé vers le site Paypal où vous pourrez vous connecter à votre compte PayPal (ou en tant qu'invité) pour payer vos articles et ils vous enverront une confirmation de votre paiement

Ai-je besoin d'un compte PayPal?

Vous pouvez utiliser PayPayl pour effectuer le paiement en tant qu'invité en entrant les détails de votre carte de crédit ou de débit; ou vous pouvez choisir de créer un compte PayPal qui vous donnera la possibilité d'utiliser ce mode de paiement avec de nombreuses autres entreprises et achats en ligne.

Est-il sûr de payer en ligne avec ma carte de crédit?

Nous comprenons à quel point il est important de se sentir en confiance lors du paiement de vos marchandises en ligne. Aucune information de carte de crédit ou de débit n'est stockée sur notre site Web car nous fournissons à nos clients des systèmes de paiement en ligne sécurisés à la caisse. Shopify Payments est une passerelle de paiement en ligne établie et l'une des plus fiables du Royaume-Uni; PayPal fournit également ce service et est utilisé par des millions de personnes dans le monde. C'est à vous que vous utilisez et votre paiement en ligne sera traité par ces sociétés et signifie que nous n'avons pas accès aux détails de votre carte de crédit ou de débit.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Pour prévenir la fraude par carte de crédit et offrir la meilleure protection aux personnes utilisant leurs services, les systèmes de paiement en ligne assurent un certain nombre de contrôles. Ceci permet de vérifier que les détails que vous avez fournis lors du paiement correspondent aux enregistrements que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit détient. En cas de divergence dans ces informations, la transaction peut être refusée; même la moindre erreur sera détectée dans le système et entraînera l'échec de la transaction. Si vous pensez que cela s'est produit, veuillez nous contacter au 01590 730075 et nous pourrons peut-être accepter votre paiement manuellement.

Puis-je payer ma commande par téléphone?

La commodité de notre boutique en ligne permet aux clients de passer et de payer une commande à tout moment de la journée et en dehors des heures de bureau. Vous devrez payer en ligne en utilisant l'une des méthodes de paiement sécurisées afin de confirmer votre commande. Si, pour une raison quelconque, votre transaction par carte de crédit ou de débit échoue ou si vous rencontrez des difficultés (voir les informations dans "Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?"), Veuillez nous contacter entre 9h-17h du lundi au vendredi afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande. En cas de problème, nous pouvons généralement effectuer un paiement manuel par téléphone.

Qu'arrive-t-il à mon nom et à mon adresse lorsque j'effectue un achat avec vous?

La vie privée de nos clients est de la plus haute importance et nous faisons tout notre possible pour rassurer nos clients à ce sujet. Pour plus de détails et d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

RETOUR

Que se passe-t-il si ma plante arrive endommagée - vais-je être remboursé?

Dans les circonstances malheureuses où votre plante arrive endommagée, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions organiser un remplacement - veuillez consulter notre Informations de retour concernant les articles endommagés pendant le transport.

Je ne suis pas satisfait de mon achat, puis-je l'échanger ou obtenir un remboursement?

Nous espérons que tous nos clients sont plus que satisfaits de leurs achats, mais nous comprenons que, parfois, votre article peut ne pas être comme prévu lorsque vous effectuez des achats en ligne. Si tel est le cas, nous serons heureux de discuter de votre commande avec vous pour un remboursement ou un remplacement. Veuillez consulter notre Informations sur les remboursements pour plus de détails concernant votre commande. Veuillez noter que les remboursements sont à notre discrétion et que nous ne sommes pas obligés d'offrir un remboursement.

RETOUR D'INFORMATION

Je souhaite déposer une réclamation - comment faire?

Notre objectif est d'offrir la meilleure expérience client possible à tous ceux qui visitent notre site ou achètent chez nous. Si, pour une raison quelconque, vous pensez que vous n'avez pas reçu le meilleur service client, veuillez nous écrire à info@toptopiary.co.uk

Comment puis-je laisser des commentaires?

Lorsque vous effectuez un achat avec nous, vous serez invité à laisser des commentaires de Trustpilot qui est une communauté de critiques en ligne pour aider les acheteurs à partager leurs commentaires sur leurs expériences. Une fois que vous avez effectué un achat avec nous, vous recevrez un e-mail automatisé et aurez la possibilité de laisser des commentaires.

Pour consulter nos derniers commentaires Trustpilot de nos clients, veuillez visiter notre page sur Trustpilot.

INFORMATIONS DE CONTACT

Où êtes-vous basé?

Nous sommes situés dans la pittoresque New Forest dans le Hampshire, près de la ville de Lymington.

Puis-je visiter Top Topiary en personne?

Nous accueillons les visiteurs à la crèche - si vous souhaitez venir nous voir, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions organiser votre visite. Nous sommes désolés si nous n'avons pas été en mesure de répondre à votre question ou de fournir les informations dont vous avez besoin dans cette section. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter à notre adresse de demande générale à l'adresse info@toptopiary.co.uk ou par nous appeler au 01590 730075 de 9h à 17h du lundi au vendredi.