Politique d'expédition

Retards de livraison dus au COVID-19

• En raison de la situation mondiale actuelle, les expéditions peuvent subir des retards, mais soyez assuré que votre commande vous sera toujours livrée. Nous apprécions votre patience en ces temps difficiles.

• Nous suivons de près les réglementations officielles pour nous assurer que nous accordons la priorité au bien-être de notre personnel et de nos clients, car cela est de la plus haute importance pour nous. Dans la mesure du possible, nous travaillons à domicile, tandis que notre équipe d'atelier suit des protocoles de sécurité stricts qui sont mis en œuvre pour protéger leur bien-être. Ces précautions peuvent entraîner un délai d'expédition légèrement plus long que celui que nous livrons habituellement, mais nous ferons tout notre possible pour que toutes les commandes vous parviennent le plus rapidement possible.

• La situation étant complexe et en constante évolution, nos délais de livraison peuvent également changer et nous nous efforcerons de faire de notre mieux pour maintenir à jour les informations de notre site.

• Votre soutien compte beaucoup pour nous, surtout pendant cette période. Restez en sécurité et bien.

Lors de l'achat de plantes et de cadres topiaires

Nos frais de livraison standard sont:

• Grande-Bretagne continentale: de 7,50 € par commande
• Highlands écossais: de 17,50 € par commande
• Offshore écossais: de 25,00 € par commande
• Irlande du Nord: de £ 35.50 par commande

• Nous ne pouvons pas expédier des plantes en dehors du Royaume-Uni, mais nous pouvons envoyer des articles non végétaux tels que des cisailles, des cadres et des livres. Veuillez nous contacter pour les frais de livraison internationale avant de commander.

• Le délai de livraison le plus rapide est d'environ 24 heures lorsque le stock est disponible. par exemple. Si vous achetez un lundi avant midi, votre commande sera expédiée au plus tôt le lundi après-midi pour une livraison le mardi. Lors de la procédure de commande, vous pourrez sélectionner une date de livraison de votre choix.

• Les cadres topiaires sont fabriqués sur commande, donc la livraison le lendemain ne peut être garantie.

• Si vous sélectionnez une option d'expédition inappropriée pour l'adresse de livraison (par exemple, une option au Royaume-Uni continentale lorsque l'adresse de livraison est dans les Highlands écossais, ou la livraison le samedi à une adresse hors du Royaume-Uni continentale), l'expédition de votre commande sera retardée pendant que nous tentons de contacter vous pour confirmer l'adresse de livraison et / ou le jour de livraison. Si nous ne pouvons pas vous contacter, votre commande sera annulée.

• En raison des coûts d'expédition extrêmes et des retards imprévisibles du ferry, nous ne pouvons pas livrer dans les îles marquées en rouge sur la carte des zones de livraison ci-dessous. Voici les Îles écossaises, le île de Man, le Îles Scilly et le Îles anglo-normandes.
• Top Topiary s'efforcera d'organiser la livraison dans les zones de livraison A et B à la date de livraison que vous aurez choisie lors de la commande.
• Veuillez noter que les livraisons dans certaines zones de la zone de livraison C peuvent subir des retards. Dans la mesure du possible, nous expédierons à temps afin que les livraisons aux adresses de la zone C arrivent au plus tard le jour de votre choix, mais nous ne pouvons pas le garantir, nous vous recommandons donc de le tenir compte lors de la sélection d'une date de livraison.
• Nous engageons des coursiers pour effectuer bon nombre de nos livraisons.
• Il est préférable que quelqu'un soit disponible pour prendre réception et signer la livraison. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez laisser un message lors de la commande pour prendre des dispositions spéciales - par ex. partez avec un voisin ou partez dans un endroit sûr comme un porche par exemple. Veuillez noter que ces dispositions sont aux risques du client.
• Si le courrier tente la livraison et que personne n'est disponible pour signer pour la réception (et qu'aucune instruction de livraison n'a été fournie), une carte est laissée fournissant toutes les informations pertinentes pour contacter le dépôt de messagerie local pour prendre des dispositions pour une deuxième livraison. Si la livraison échoue une deuxième fois, le colis sera conservé pendant trois jours ouvrables au dépôt du transporteur, période pendant laquelle une troisième tentative de livraison peut être faite. Si la livraison échoue toujours, les marchandises seront renvoyées à Top Topiary et des frais de livraison supplémentaires de 10 £ seront facturés au client.
• Dans le cas inhabituel où quelque chose est en rupture de stock, nous vous contacterons et vous informerons de la durée prévue de la livraison. Nous allons également vous proposer un article alternatif ou vous permettre d'annuler complètement votre commande.