Politique de remboursement

QUALITÉ DES PLANTES

Top Topiary est fier de fournir des plantes d'excellente qualité qui sont sélectionnées à la main par notre personnel expérimenté de pépinière. Chacune des plantes est soigneusement vérifiée, préparée et emballée avec les notes d'entretien ou les étiquettes des plantes avant d'être expédiée pour la livraison à la date choisie.

Cependant, nous reconnaissons que des problèmes peuvent survenir de temps à autre et nous vous engageons en tant que client à traiter tout problème rapidement et équitablement.

ENDOMMAGÉ EN TRANSIT

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison - veuillez essayer de citer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez. Les articles seront remplacés gratuitement dans les plus brefs délais. Notez que nous pouvons demander une photographie de l'article pour évaluer son état lors de la livraison. Nous pouvons également organiser la collecte de l'article pour le retour - veuillez conserver les matériaux d'emballage d'origine et réemballer l'article si tel est le cas.

JUSTE PAS HEUREUX

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des articles que nous avons livrés, veuillez nous dire pourquoi et nous serons heureux de discuter d'un remboursement ou d'un remplacement. Veuillez garder à l'esprit que les plantes peuvent avoir une apparence différente selon la période de l'année. Si vous choisissez un bel arbuste à feuilles caduques ou à fleurs en hiver, il peut sembler assez nu à la livraison - il n'y a rien de mal avec la plante - elle est juste sortie ou saison et entrera en feuilles et fleurira au printemps . Cependant, veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre commande.

Les remboursements sont à notre discrétion. Nous ne sommes pas obligés d'offrir un remboursement sur les plantes.

CHANGEMENT D'ESPRIT

Nous apprécions le fait que lors de l'achat en ligne, il peut être difficile d'imaginer à quoi ressemble la plante en ce qui concerne sa taille et sa forme. Nous faisons de notre mieux pour prendre des photos réalistes et être honnêtes avec nos mesures. Si vous avez simplement changé d'avis ou si la plante ne vous convient pas en forme ou en dimensions et que vous souhaitez retourner l'article, nous serons heureux d'organiser une collecte pour nous le retourner. Nous vous demandons de prendre soin de l'article pendant qu'il est en votre possession et de l'emballer dans son emballage d'origine. Nous vous rembourserons intégralement le prix de vos articles mais ne rembourserons pas les frais de livraison. De plus, il y aura également des frais pour l'article à récupérer et à retourner par courrier.

Les remboursements sont à notre discrétion. Nous ne sommes pas obligés d'offrir un remboursement sur les plantes.

ANNULATIONS

Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Pour toutes les commandes passées sur notre site Web ou les commandes passées par téléphone, vous pouvez annuler votre commande à condition que le les marchandises n'ont pas été expédiées.

GARANTIE 1 AN

Chez TopTopiary, nous sommes tellement confiants dans la santé et la qualité de nos belles plantes que nous offrons une garantie d'un an sur nos plantes rustiques. C'est vrai, si votre installation tombe en panne (sans faute de votre part) dans l'année suivant la livraison, nous la remplacerons gratuitement (ou proposerons une alternative). Veuillez nous contacter pour discuter de vos plantes.

Veuillez noter que les plantes sont des êtres vivants et peuvent ne pas prospérer pour diverses raisons - conditions météorologiques extrêmes, ravageurs, animaux, maladies / infections aéroportées, etc.

De plus, les plantes qui ne sont pas entretenues conformément aux conseils d'entretien fournis peuvent ne pas fonctionner en raison de la négligence - plantation dans un endroit inapproprié, sur ou sous arrosage / alimentation, etc.

Pour nous aider à évaluer pourquoi l'usine a échoué, nous aurons besoin d'une photographie et de certaines informations relatives à l'emplacement de l'usine et à son entretien depuis sa livraison. Cette garantie n'inclut pas les plantes endommagées par manque d'arrosage ou par manque de soins horticoles appropriés. En particulier, les plantes ne seront pas remplacées si les directives d'entretien des plantes, envoyées avec la commande, n'ont pas été suivies.

Veuillez noter que les frais de livraison pour toutes les plantes de remplacement seront à la charge du client.

Contactez-nous par email - info@toptopiary.co.uk